暐強（香港）有限公司（下稱「本公司」或「我們」）秉持專業、誠信與客戶至上的原則，致力於提供優質產品及卓越服務。我們相信，專業團隊與完善的服務體系是保障顧客滿意度的核心。為此，本政策詳細說明我們的團隊組成、服務承諾、運作流程及品質保障措施。
1. 團隊組成與職責
- 管理團隊
- 制定公司發展策略、監督營運流程及資源分配。
- 確保公司運作高效並符合行業規範與法律要求。
- 客服團隊
- 專業處理顧客查詢、訂單確認及售後服務。
- 提供即時回應，解答產品資訊、配送、退換貨及其他疑問。
- 定期培訓，提升服務態度與解決問題能力。
- 物流與倉儲團隊
- 負責商品包裝、出貨及配送監控。
- 確保每件商品安全到達，並提供追蹤資訊供顧客查詢。
- 定期檢查庫存，保持商品儲存環境符合標準。
- 產品與品質團隊
- 監控產品品質，進行入庫檢驗、出貨檢驗及定期抽檢。
- 持續改進產品設計及生產流程，確保商品符合高標準要求。
- 與供應商協作，保障原材料及產品來源的可靠性與安全性。
2. 服務承諾
本公司致力於提供全方位、優質且透明的服務，主要包括：
- 專業服務
- 我們的客服團隊將以專業態度，解答顧客的任何產品及訂單問題。
- 提供完整操作指引、產品建議及使用說明。
- 高效處理
- 訂單、退換貨、運輸問題將在最短時間內處理。
- 緊急情況（如訂單錯誤、物流延誤）將優先處理。
- 品質保障
- 所有商品經嚴格檢驗，確保品質達標。
- 提供退換貨或維修服務，保障顧客購物權益。
- 透明溝通
- 在任何問題或異常情況下，第一時間通知顧客，保持溝通透明。
- 提供多渠道聯絡方式，包括電話、電郵及網站聯絡表單。
- 持續改善
- 收集顧客反饋，定期分析服務與流程，持續改進。
- 與供應商及合作夥伴協作，提升整體服務品質。
3. 服務流程
- 訂單確認
- 顧客下單後，客服團隊確認訂單資訊及付款狀態。
- 商品包裝與出貨
- 倉儲團隊檢查商品品質，進行妥善包裝。
- 出貨後提供追蹤號碼，顧客可隨時查詢物流狀態。
- 售後服務
- 顧客可提出退換貨或其他售後需求，客服團隊將指導流程。
- 根據退換貨政策及商品狀態，安排退款或換貨。
- 顧客反饋
- 收到顧客反饋後，產品與品質團隊將進行分析與改進。
- 定期回顧顧客滿意度，優化服務流程。
4. 服務保障與承諾
- 保證每一件商品都經過嚴格檢驗，減少質量問題。
- 提供快速、透明的售後處理流程，確保顧客權益。
- 對於任何服務疏漏或商品問題，我們承諾主動處理並提供合理解決方案。
- 定期培訓團隊，確保客服、物流及品質管理人員具備專業能力與服務素養。
5. 聯絡方式
如您對本公司的團隊或服務有任何疑問、建議或需要協助，請隨時聯絡我們：
暐強（香港）有限公司
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電話：+852 4629 5189
